L'IEARC®

L'Institut Européen de l'Accueil & des Relations avec les Clients® est une association de loi 1901.
L'IEARC est né d'un constat : toutes les entreprises s'accordent sur le fait que l'accueil est primordial, tant pour fidéliser ses clients, que pour en conquérir de nouveaux. L'accueil est ainsi en lien direct avec les résultats commerciaux d'une entreprise. Mais il n'existe pas aujourd'hui de structure de référence leur permettant, pour un coût raisonnable, de bénéficier d'un accompagnement global sur toute leur politique d'accueil et de relations avec les clients.

Notre objectif ? Promouvoir et valoriser l'accueil et les relations avec les clients

L'IEARC® vous accompagne dans vos démarches d'amélioration de la qualité de l'accueil.

L'accompagnement de l'IEARC® comprend l'adhésion à une démarche de qualité, visant à valoriser le soin apporté à l'accueil auprès des clients d'un établissement.

En Savoir +


La Démarche Qualité Accueil Clients


Grâce au programme Démarche Qualité Accueil Clients, trouvez les outils pour valoriser la qualité de votre accueil.

Comment ça marche ?

En participant à la Démarche Qualité Accueil Clients, vous vous engagez à attacher une importance particulière à la qualité de votre accueil et à tout faire pour améliorer l'expérience de vos clients.

Pour adhérer, il vous suffit de télécharger le FORMULAIRE D'ADHÉSION et de nous le retourner dûment rempli et signé à l'adresse suivante :

IEARC : Institut Européen de l'Accueil & des Relations avec les Clients
117 bis route de Feydit
33160 St Médard en Jalles

Application gratuite*:


Afin de vous aider à améliorer la qualité de votre accueil, l'IEARC a conçu spécialement pour vous, un outil de mesure de la satisfaction client. Très simple d'utilisation, il est accessible depuis tout support connecté à internet. Il peut également être enregistré en tant qu'application sur iPad. Cet outil est la combinaison de 2 programmes :

IEARC SATISFACTION : Un questionnaire a administrer aux visiteurs sortant de votre établissement.



IEARC STATISTIQUES : Un relevé vous permettant de consulter vos résultats en temps réel. Vous retrouvez la moyenne totale, ainsi que la note moyenne obtenue pour chaque question. Cet outil vous permet ainsi, de cibler les points à travailler pour améliorer la qualité de votre accueil et la satisfaction de vos clients.




* Ce service est accessible uniquement aux adhérents, grâce à un code établissement qui vous sera envoyé suite à votre inscription.



Les Bonus :

Afin d'optimiser l'impact de votre engagement, l'IEARC a conçu des outils, vous permettant de valoriser la qualité de votre accueil auprès de vos clients et prospects.


La Charte

La Plaque

La clé USB : Elle contient la charte graphique de l'IEARC et vous donne l'autorisation d'utiliser les éléments fournis sur tous supports de communication (dans le respect de la charte graphique)



Tous les outils de l'IEARC sont réservés aux membres à jour de leurs cotisations

COMMANDER :

JE SUIS ADHÉRENT

JE NE SUIS PAS ADHÉRENT

Le Réseau Qualité Accueil Clients®





Vous vous êtes reconnus dans l'une de ces situations ? Rejoignez le Réseau Qualité Accueil Clients !

Pour qui ?

Le Réseau Qualité Accueil Clients est spécialement conçu pour les clients, consommateurs ou usagers.

Pourquoi ?

Vous souhaitez enfin pouvoir vous exprimer.
Vous voulez que votre avis soit pris en compte pour améliorer la qualité de l'accueil que vous recevez au quotidien, dans les différentes structures que vous fréquentez.

Comment ça marche ?

Pas besoin de s'inscrire ni de communiquer d'informations confidentielles. Pour vous faire entendre, vous pouvez :


Publier un commentaire sur notre page facebook : facebook.com/ReseauQualiteAccueilClients



Nous envoyer votre remarque par e-mail à l'adresse : contact@iearc.com
en indiquant dans l'objet « remarque réseau qualité accueil clients ».



Nous contacter par téléphone au : 09-80-63-48-02




Pour chacun de vos commentaires, merci de bien préciser le nom de l'entreprise, ainsi que de motiver les raisons de votre critique, en vous appuyant sur un exemple précis, si possible. Cela nous permettra de transmettre la remarque à la structure concernée et de la conseiller au mieux pour s'améliorer dans un cas, ou de lui indiquer quelles attentions sont particulièrement appréciées dans l'autre cas.


* L'IEARC ne pourra pas être tenue pour responsable en cas de commentaires à caractère raciste, insultant ou diffamatoire. Nous engageons les membres du réseau qualité accueil clients à se montrer respectueux.

Les Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients®

Présentation

Les Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients® est un concours national de référence en matière d'accueil. Organisé par l'Institut Européen de l'Accueil & des Relations avec les Clients®, il a pour vocation de récompenser les entreprises ou administrations publiques apportant le plus grand soin à prodiguer un accueil de qualité à leurs clients.

Organisation

Les Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients® sont organisés par l'IEARC®. Le choix d'une organisation associative permet de répondre à une quintuple exigence :

  1. Etre non subventionné
  2. N'être affilié à aucun sponsor presse
  3. N'être affilié à aucun sponsor commercial
  4. Proposer des frais d'adhésion et d'inscription raisonnables et votés en Assemblée Générale
  5. S'appuyer sur des informateurs (Réseau Qualité Accueil Clients) indépendants et impartiaux

L'organisation des Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients® s'autorise des partenariats, à la condition que lesdits partenaires ne participent pas au concours, l'année où ils sont partenaires.

Sélection

Comment ma structure a-t-elle été sélectionnée ?

L'organisation du concours national Les Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients® est structurée autour du Réseau Qualité Accueil Clients®.
Vous avez reçu un courrier de sélection vous invitant à participer aux Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients® ?
Cela signifie que l'un des membres du Réseau Qualité Accueil Clients® nous a fait part de la qualité de votre accueil.*
Aussi, nous vous invitons à participer aux Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients®

JE PARTICIPE

ORGANISMES PRIVÉS ORGANISMES PUBLICS



* Les recommandations de la part des membres du Réseau Qualité Accueil Clients® se font de manière strictement anonyme. En aucun cas, nous ne pourrons vous communiquer le(s) nom(s) de la/ des personnes qui ont mentionné votre structure, ni le canal utilisé.


Ma structure n'a pas été repérée, puis-je participer ?

Le Réseau Qualité Accueil Clients® a beau être étoffé et actif, il n'en reste pas moins infaillible. Il peut avoir omis de nous recommander votre structure. Si vous estimez que votre accueil ou votre politique de relations clients méritent d'être récompensées, vous pouvez vous inscrire.

JE PARTICIPE

ORGANISMES PRIVÉS ORGANISMES PUBLICS



Participation

Comment participer ?

Pour participer,

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE
D'INSCRIPTION
ORGANISMES PRIVÉS
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D'INSCRIPTION
ORGANISMES PUBLICS

Quand participer ?

Ouverture des inscriptions : 1er juillet 2013
Date limite d'inscription : 15 février 2014

Pourquoi participer ?

Participer aux Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients® peut répondre à plusieurs objectifs :


* Source : Baromètre mondial American Express



Catégories

■ Accueil sur le lieu de vente

  1- Meilleur Accueil physique des organismes publics
  2- Meilleur Accueil physique des organismes privés
  3- Meilleur Accueil Environnement, déco & design des commerces et professionnels
  4- Meilleur Accueil Environnement, déco & design des PME-PMI (de 10 à 499 salariés)
  5- Meilleur Accueil Environnement, déco & design des Grandes entreprises (500 salariés et plus)

■ Relations avec les clients à distance

  6- Meilleur Accueil téléphonique des professionnels
  7- Meilleur Accueil téléphonique des commerces
  8- Meilleur Accueil téléphonique des PME-PMI de 10 à 99 salariés
  9- Meilleur Accueil téléphonique des PME-PMI de 100 à 499 salariés
10- Meilleur Accueil téléphonique des Grandes entreprises (500 salariés et plus)
11- Meilleur Accueil téléphonique des Mairies de moins de 5 000 habitants
12- Meilleur Accueil téléphonique des Mairies de 5 000 à 20 000 habitants
13- Meilleur Accueil téléphonique des Mairies de plus de 20 000 habitants
14- Meilleur Accueil téléphonique des organismes locaux et départementaux
15- Meilleur Accueil téléphonique des organismes nationaux et régionaux
16- Meilleur Accueil téléphonique des hôtels, restaurants & campings
17- Meilleur Accueil et suivi courrier des professionnels
18- Meilleur Accueil et suivi courrier des commerces
19- Meilleur Accueil et suivi courrier des PME-PMI de 10 à 99 salariés
20- Meilleur Accueil et suivi courrier des PME-PMI de 100 à 499 salariés
21- Meilleur Accueil et suivi courrier des Grandes entreprises (500 salariés et plus)
22- Meilleur Accueil et suivi courrier des Mairies de moins de 5 000 habitants
23- Meilleur Accueil et suivi courrier des Mairies de 5 000 à 20 000 habitants
24- Meilleur Accueil et suivi courrier des Mairies de plus de 20 000 habitants
25- Meilleur Accueil et suivi courrier des organismes locaux et départementaux
26- Meilleur Accueil et suivi courrier des organismes nationaux et régionaux
27- Meilleur Accueil et suivi courrier des hôtels, restaurants & campings
28- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des professionnels
29- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des commerces
30- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des PME-PMI de 10 à 99 salariés
31- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des PME-PMI de 100 à 499 salariés
32- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des Grandes entreprises (500 salariés et plus)
33- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des Mairies de moins de 5 000 habitants
34- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des Mairies de 5 000 à 20 000 habitants
35- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des Mairies de plus de 20 000 habitants
36- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des organismes locaux et départementaux
37- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des organismes nationaux et régionaux
38- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des hôtels, restaurants & campings

■ Prix spécial

39- Prix spécial du jury pour la qualité globale de son accueil et de ses relations avec les clients

EN SAVOIR +

Afin de mieux répondre aux besoins de chacun, il nous a semblé indispensable de répartir les catégories selon 5 grands thèmes :

■ Accueil sur le lieu de vente


■ Relations avec les clients à distance




D'autre part, afin de respecter des conditions d'équité, il nous a semblé évident de répartir les catégories en fonction du type de structure participant. Ainsi, des entreprises de tailles équivalentes se retrouveront dans la même catégorie :

■ Organismes privés



■ Organismes publics



Les Tarifs

Catégories 1 à 5 - "Accueil sur le lieu de vente" : 189€ par site à visiter

Catégories 6 à 38 - "Relations avec les clients à distance" : 39€ la 1ère catégorie et 20€ les catégories suivantes

Offre spéciale !
Pour les adhérents à la Démarche Qualité Accueil Clients, l'inscription à la 1ère catégorie est offerte (Catégories 6 à 38).


Catégorie 39 - "Prix spécial du jury" : Gratuit !
Cette catégorie est exclusivement réservée aux structures inscrites sur tous les thèmes :
- Accueil Physique
- Accueil Environnement, déco & design
- Accueil et suivi courrier
- Accueil téléphonique
- Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web

VOIR LES CATEGORIES

Calendrier

Quand participer ?

Ouverture des inscriptions : 1er juillet 2013
Date limite d'inscription : 15 février 2014

Résultats

Comment sont choisis les lauréats ?

Les lauréats sont déterminés suite à une série d'audits, réalisés sous forme de contacts par un « client mystère ».

Par exemple, pour évaluer une structure dans la catégorie « accueil téléphonique », plusieurs appels de clients mystères sont réalisés. Pour chacun d'entre eux, le client mystère évalue la structure, en fonction de critères comme la disponibilité, l'amabilité, la qualité de la réponse. Durant l'appel, le client remplit une grille d'évaluation. Le procédé est le même pour évaluer toutes les catégories, seules les critères des grilles d'évaluation diffèrent.

A l'issue des tests, la structure obtient une note, qui est la moyenne des notes obtenues lors de chaque évaluation. Les structures sont ensuite classées en fonction des notes obtenues.

Cérémonie de remise des Trophées

Chaque année, une cérémonie de remise des trophées est organisée le 1er vendredi du mois de juin. Elle est l'occasion idéale de féliciter ses équipes pour le travail accompli tout au long de l'année, mais également de créer des supports pour la valorisation de ce nouveau titre de lauréat (photos, vidéos, etc.)

Récompenses

Le 1er de chaque catégorie reçoit un Trophée.
Les 5 premiers de chaque catégorie reçoivent un diplôme indiquant leur classement.

Le Trophée

Le diplôme

Règlement des Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients®

ARTICLE 1 :

L'association IEARC dont le siège social est sis 117 bis route de Feydit 33160 St Médard en Jalles, organise un concours national « Les Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients® », Marque déposée à l'INPI. Ce concours est destiné à récompenser les structures offrant le meilleur accueil à leurs clients, ainsi que le meilleur service clients, de l'année.

ARTICLE 2 :

Ce concours national s'adresse à toute personne morale. L'organisateur peut informer des organismes publics ou structures privées par tous moyens à sa convenance de leur sélection pour les Trophées de l'accueil et des relations avec les clients. Ceux-ci sont en tout état de cause, libres d'y participer ou non. Les participants peuvent s'inscrire également de leur propre chef, en téléchargeant un bulletin d'inscription sur le site internet des Les Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients ou en en demandant un par courrier. Le fait pour une structure de s'inscrire aux Les Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients, lui confère le statut d'adhérent de l'association IEARC pour l'année civile en cours et seulement pour l'année civile en cours.

ARTICLE 3 :

39 trophées seront décernés chaque année pour chacune des 39 catégories existantes. Les 39 catégories sont :

01- Meilleur Accueil physique des organismes publics
02- Meilleur Accueil physique des organismes privés
03- Meilleur Accueil Environnement, déco & design des commerces et professionnels
04- Meilleur Accueil Environnement, déco & design des PME-PMI (de 10 à 499 salariés)
05- Meilleur Accueil Environnement, déco & design des Grandes entreprises (500 salariés et plus)
06- Meilleur Accueil téléphonique des professionnels
07- Meilleur Accueil téléphonique des commerces
08- Meilleur Accueil téléphonique des PME-PMI de 10 à 99 salariés
09- Meilleur Accueil téléphonique des PME-PMI de 100 à 499 salariés
10- Meilleur Accueil téléphonique des Grandes entreprises (500 salariés et plus)
11- Meilleur Accueil téléphonique des Mairies de moins de 5 000 habitants
12- Meilleur Accueil téléphonique des Mairies de 5 000 à 20 000 habitants
13- Meilleur Accueil téléphonique des Mairies de plus de 20 000 habitants
14- Meilleur Accueil téléphonique des organismes locaux et départementaux
15- Meilleur Accueil téléphonique des organismes nationaux et régionaux
16- Meilleur Accueil téléphonique des hôtels, restaurants & campings
17- Meilleur Accueil et suivi courrier des professionnels
18- Meilleur Accueil et suivi courrier des commerces
19- Meilleur Accueil et suivi courrier des PME-PMI de 10 à 99 salariés
20- Meilleur Accueil et suivi courrier des PME-PMI de 100 à 499 salariés
21- Meilleur Accueil et suivi courrier des Grandes entreprises (500 salariés et plus)
22- Meilleur Accueil et suivi courrier des Mairies de moins de 5 000 habitants
23- Meilleur Accueil et suivi courrier des Mairies de 5 000 à 20 000 habitants
24- Meilleur Accueil et suivi courrier des Mairies de plus de 20 000 habitants
25- Meilleur Accueil et suivi courrier des organismes locaux et départementaux
26- Meilleur Accueil et suivi courrier des organismes nationaux et régionaux
27- Meilleur Accueil et suivi courrier des hôtels, restaurants & campings
28- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des professionnels
29- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des commerces
30- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des PME-PMI de 10 à 99 salariés
31- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des PME-PMI de 100 à 499 salariés
32- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des Grandes entreprises (500 salariés et plus)
33- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des Mairies de moins de 5 000 habitants
34- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des Mairies de 5 000 à 20 000 habitants
35- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des Mairies de plus de 20 000 habitants
36- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des organismes locaux et départementaux
37- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des organismes nationaux et régionaux
38- Meilleur Accueil et suivi des e-mails et des relations avec les clients sur le web des hôtels, restaurants & campings
39- Prix spécial du jury pour la qualité globale de son accueil et de ses relations avec les clients

ARTICLE 4 :

Le nombre des participants sélectionnés par le Réseau Qualité Accueil Clients dans chaque catégorie n'est pas limitatif. Par ailleurs le concours est ouvert sans sélection préalable à tous les adhérents de l'IEARC de l'année N-1.

ARTICLE 5 :

Les 39 premiers prix se verront remettre un Trophée. Certains lauréats peuvent être primés (nature ou lots) par des partenaires selon leurs catégories. Les 39 lauréats recevront ce trophée lors de la remise officielle des prix dont la date, le lieu et l'heure seront communiqués à l'avance par e-mail à l'adresse contact figurant sur leur bulletin d'inscription. Cette soirée de gala à lieu chaque année le premier vendredi du mois de juin. La participation à cette soirée de gala étant payante, aucune présence n'est obligatoire. En cas d'absence, à cette remise des prix, les lauréats auront la possibilité de se faire adresser leur trophée sur simple demande, toutefois des frais d'emballage et d'envoi forfaitaires seront à leur charge.
Les lots et primes éventuels ne seront remis au lauréat qu'en la présence d'un récipiendaire dûment mandaté, le soir de la remise des Trophées.
L'organisateur se réserve le droit d'ajouter une ou plusieurs catégories s'il le souhaite.
L'organisateur se réserve le droit de supprimer une ou plusieurs catégories s'il le souhaite ou pour raison de force majeure (faute de participants…)

ARTICLE 6 :

Les personnes morales désireuses de participer peuvent se procurer le bulletin de participation : sur Internet (en téléchargement), par courrier en adressant une demande au siège social de l'association, ou par mail à l'adresse électronique de l'association.

ARTICLE 7 :

Le dossier de participation devra être adressé dûment rempli au plus tard le 15 février de chaque année avant minuit, le cachet de la poste faisant foi.
Le résultat de la délibération des jurys déterminant le rang des lauréats pour chaque catégorie sera rendu au plus tard le 10 mai.

ARTICLE 8 :

Réseau Qualité Accueil Clients
Le nom des informateurs du Réseau Qualité Accueil Clients n'est jamais communiqué par souci de confidentialité, et afin qu'aucune incitation ou pression d'aucune sorte ne puisse être exercée sur un informateur.
Les informateurs du Réseau Qualité Accueil Clients s'engagent à ne pas communiquer avec les participants de manière directe ou indirecte. Les décisions du Jury sont souveraines pour proclamer les résultats, et ne sauraient ouvrir lieu à contestations ou à débats, Le bureau de l'association est chargé de veiller au bon déroulement des opérations et trancher en dernier ressort tout litige au sein du jury.

ARTICLE 9 :

Le classement n'est effectué que jusqu'à la cinquième place de chaque catégorie. Au-delà de la cinquième place, les participants ne sont pas classés officiellement.
L'objectif des Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients étant la promotion des acteurs de l'accueil et des relations avec les clients, Le bureau des trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients s'engage à ne pas communiquer les coordonnées des participants non-lauréats.
Dans la semaine suivant la remise officielle des Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients®, les lauréats figureront sur notre site internet à la rubrique « LAUREATS ».

ARTICLE 10 :

Les dossiers seront évalués selon différents critères qualitatifs. Le jury se penchera entre autre sur :

La diligence
La disponibilité
L'amabilité
La clarté
L 'écoute du client
La pertinence de la réponse

ARTICLE 11 :

Les lauréats autorisent un suivi de leur dossier et l'utilisation de leurs images par tous moyens de communication à la convenance de l'organisateur. Tout participant reconnaît être informé du fait que les informations nominatives recueillies sont nécessaires à sa participation et qu'il bénéficie d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant qu'il peut exercer sur simple demande écrite auprès de l'association organisatrice. Aucun document adressé à l'association IEARC et aux membres du JURY ne sera restitué. Tous les documents seront détruits à partir du 10 décembre.
Les participants aux Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients acceptent la diffusion de leurs coordonnées aux partenaires éventuels des Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients.

ARTICLE 12 :

Les participants devront s'acquitter d'une cotisation annuelle fixée par l'assemblée générale. Pour information, cette cotisation annuelle de base est de 39 euros.
Cette cotisation est réévaluée de 10 euros tous les 3 ans. La participation aux trophées pour une année n'implique en aucun cas l'obligation de s'inscrire pour les années suivantes. Les participants pourront également participer à d'autres catégories pour une cotisation annuelle supérieure de 20 euros par travail supplémentaire présenté. Toutefois la cotisation annuelle correspondant à des travaux supplémentaires est fixée par l'assemblée générale et ré ajustable chaque année. Les participants qui souhaitent concourir pour l'accueil physique, ou l'accueil de l'environnement de l'entreprise devront s'acquitter d'une cotisation annuelle de 189 euros.

ARTICLE 13 :

Une copie écrite du règlement est adressée à toute personne qui en fait la demande auprès de l'IEARC , « Les Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients» 11, rue Montpellier 34000 MONTPELLIER, en joignant une enveloppe timbrée dûment affranchie pour la réponse.
Le règlement peut également être consulté sur Internet : sur le site des Trophées de l'Accueil & des Relations avec les Clients : www.iearc.com

ARTICLE 14 :

Le simple fait de participer à ce concours implique l'acceptation pure et simple du présent règlement.

ARTICLE 15 :

En cas de nécessité, l'organisateur se réserve le droit de modifier le présent règlement ou d'écourter ou de prolonger ou annuler le présent concours si les circonstances l'exigent et notamment en cas de force majeure. L'organisateur se réserve le droit de reporter ou d'annuler purement et simplement la soirée de remise des trophées en cas de force majeure (conflits sociaux importants, grèves, conditions météorologiques exceptionnelles, etc.). Toute modification du présent règlement fera l'objet d'une annonce et sera déposée en l'Etude de la SCP Olivier BAILLON- Francis PONCE, huissiers de justice associés- 6, rue du Clos René 34000 MONTPELLIER

ARTICLE 16 :

Par ailleurs, passée la semaine 21, si l'organisateur n'a pas été payé par le participant de sa cotisation annuelle, l'organisateur se réserve le droit à tout moment de déclasser le participant.
Ce déclassement vaut même après la remise des Trophées. Il n'en sera pas moins redevable du montant de son adhésion auprès de l'association.
Chaque participant reconnaît avoir pris connaissance du présent règlement l'accepter et s'y soumettre sans contestation possible.

ARTICLE 17 :

Les personnes participant aux Trophées de l'Accueil et/ou à la soirée de gala sont informées accepter sans réserve l'utilisation de leur image, ou de celle de leur entreprise par l'IEARC, à toutes fins (vidéos, site internet, information, communication diverse). Si celles-ci devaient être accompagnées lors de cette soirée, elles s'engagent à informer leurs accompagnateurs de la possible utilisation de leur image.

ARTICLE 18 :

Le présent règlement est déposé en l'Etude de la SCP Olivier BAILLON- Francis PONCE, huissiers de justice associés- 6, rue du Clos René 34000 MONTPELLIER

Ouverture des inscriptions : 1er juillet 2013
Date limite d'inscription : 15 février 2014

Pour participer :

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MENTIONS LÉGALES

Editeur

Association
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117 bis route de Feydit
33160 St Médard en Jalles
09-80-63-48-02
Responsable de la publication : Anne-Héloïse CHAVIN

Réalisation Technique

Ce site a été conçu et réalisé par Thomas FAURE
contact@thomasfaure.me

Société d'Hébergement

Netissime.com - Groupe e.l.b. Multimedia
45/47 rue Francis de Pressensé
69100 Villeurbanne - France
Commercial : 0 811 26 10 26 - Hot-Line : 0892 10 92 10
Registre du commerce de Lyon - France - 429 999 030 000 50

Crédits Photos

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